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时过冬至,寒冬来临。深夜的杭城街头,冰冷的冬风迎面而来,刚刚送完上一单外卖的小哥周小林跑出小区,忍不住感到一阵寒意;稍停,他便骑上电驴朝着不远处的一抹桔黄亮色飞奔而去。
这抹寒夜中的亮色是浙商银行的温暖驿站,它是为周小林这样野外劳动者、晚归的打工人24小时亮着的,在这儿,一杯热水,一句问好,一张舒适沙发,一个温暖的靠垫……让周小林这样的新杭州人倍感温馨,也点亮了他们前行的动力。
浙商银行自发布“浙银向善 温暖驿站”品牌以来,全面打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的网点服务体系,把“善”的基因植入网点生态,让银行的人文之光愈加闪烁。
两年过去了,浙商银行杭州分行温暖驿站已从开端的1家增设到了15家,服务人群增加了,“金融向善”的初心一向未变,温温暖关心一向在连续。
“跑单累了能够来歇歇脚,手机也能充充电,还有热水喝。”“带的饭菜都凉了,幸亏这儿有微波炉加热。”“周哥,咱又在这儿会面了,这个驿站都成咱们的会客厅了。”虽然气温很低,但在浙商银行杭州西湖支行的“温暖驿站”里,几位快递小哥、保安趁着歇息时刻,在这儿喝水、热饭、谈天,其乐融融,和谐的气氛,驱散了冬日的酷寒。
“近年来,跟着金融科技的开展,银行的服务方法和途径产生了巨大的改变。手机银行、网上银行等移动端和线上服务已能够很好的满意客户的绝大多数服务需求,银行物理网点的功用和服务火急地需求从头定位与转型晋级。”浙商银行杭州分行相关担任这个的人说,在此布景下,浙商银行对银行网点的功用定位进行了全新的诠释,树立“温暖驿站”,供给自助充电、饮用水等根底服务设施,为环卫工人、快递小哥等野外劳动者供给一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的歇息场所,让银行网点这一物理场所一同承载“金融服务”和“社会服务”的两层特点。
每一天,都有温情日常小事在温暖驿站产生。深夜里的温暖驿站犹如“善的明灯”,向劳动者传递尊重与关心。
近来,浙商银行杭州运河支行收到了一封心意满满的感谢信,这封感谢信是马拉松运动员蒋阿姨所写。信中写了自己参与马拉松以来的阅历及家庭状况,一同特别感谢杭州运河支行的作业人员每天脚踏实地服务客户,待客户如亲人一般。
蒋阿姨是一位运动爱好者,从1987年就开端参加西湖长距离跑队,最近几年,她跑步路过浙商银行杭州运河支行时,隔三岔五会顺路到网点营业厅温暖驿站小憩,接点热水,聊个家常。网点厅堂作业人员热心、耐性服务,让她感觉心里特别舒畅,有一种回家的温暖。为了表达自己的谢意,她特别写下此封感谢信。
时刻追溯到半年前,2024年6月27日,其时,梅雨季正在不断暴虐着杭城,一个身穿环卫制服浑身湿漉漉的大爷徜徉在杭州钱江世纪城支行的门口,无助地望着远处瓢泼大雨。
大堂司理王琳第一时刻发现了这位大爷,当即上前问询大爷:“大爷,您是外面雨太大了无法作业了吧?”
“您来咱们温暖驿站歇息会吧,咱们这儿有热水,等雨小点再走吧!”大堂司理王琳一边引导大爷前往温暖驿站一边说道。
“没事的,咱们的温暖驿站便是为您这样的野外劳动者供给便利的,您能够每时每刻过来歇息喝水。”大堂司理说着随即自动为大爷递上了水,大爷感动的连连道谢。
为了更好地服务像蒋阿姨和大爷这样的长者白叟,浙商银行杭州分行除了温暖驿站的服务外,还对网点进行了内部改造,供给了丰厚的适老化服务内容,如网点设置无障碍通道、晚年客户歇息区和爱心窗口,装备轮椅、放大镜、老花镜等辅佐设备,便利晚年客户运用。此外,网点为行动不便的特别晚年集体供给上门服务、树立暖心关爱联系卡、电话咨询等多种服务方法,满意晚年客户多样化需求。
深秋时节,一位满头大汗、戴着头盔的小伙子走向浙商银行杭州西湖支行的大门。见此状,客户司理当即上前迎候并问询状况。
小伙子吐露心声:“我骑车跌倒受伤了,能不能帮帮我?”他的鼻子、下巴、左臂出有多处擦伤还带着血迹,客户司理当即将他引进门,组织于厅堂歇息区入座,并箭步走向便民服务区取出医药箱。一旁一同值勤的大堂司理取了一瓶水递到少年手中。
很快,银行作业人员为小伙子做好了创伤清洁、消毒并对进行了必要的包扎。此刻,小伙子刚进门时的疲乏与急迫已云消雾散,对西湖支行作业人员连连道谢。
这样的小事不乏其人。一杯热水、一句问好、一抹浅笑,温暖驿站用实际行动诠释了浙商银行“金融向善”的理念,向社会传递了关爱与温暖,让更多人感受到银行的温度。
“没想到在银行的驿站还有急救设备、作业人员还具有急救技术,这十分了不得!”杭州一位95后公益组织义工小徐这两天路过杭州武林支行温暖驿站时,为这儿装备的AED除颤仪由衷点赞,“关键时刻,真的能救人于危殆。”
为了进一步满意各类集体的需求,深化社会服务内在,浙商银行晋级推出了“温暖驿站2.0”,把“驿站”的概念从“自助服务区”扩展至整个营业厅,将网点社会价值从供给“根底设施”晋级为供给“宣传教育”“权益维护”“客户关爱”等各类社会化服务功用。
让银行网点员工把握急救技术,也是“温暖驿站2.0”完成社会价值的重要行动。“咱们的温暖驿站便是一个小型急救站,咱们的员工便是一支救援队,装备AED等急救设备供大众无偿运用。” 浙商银行杭州分行相关担任的人介绍说。
现在,浙商银行杭州分行温暖驿站品牌优势逐步闪现,已成为普惠公益服务的重要窗口,营业网点的社会价值进一步提高。
跨入簇新的2025年,浙商银行杭州分行24小时温暖驿站迎来两周年之际,踏进驿站的劳动者发现,这儿不只有热水、瓶装水、充电器、歇息沙发等交心的物件,浙商银行杭州分行书画社的员工们还精心预备了亲手书写的“福”字,供市民或有需求的人们随取,让人感到浓浓暖意。这份温暖的两头,或许互相都生疏,但由于这个站点,连接在了一同。
恒以善小而为之。浙商银行杭州分行表明,未来将活跃实行社会职责担任,继续把“善”的基因融入金融服务场景中,重视更多社会特别集体和人民群众的急难愁盼,继续供给有温度的向善服务,以实际行动诠释“善本金融”的初心。
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